Como conseguir las 5 estrellitas de un comprador. : Guías de eBay

Esta guía pretende dar unos sencillos consejos, la mayoría vistos en otros vendedores, sobre como hacer las cosas para que un comprador te vote con 5 estrellitas.

Las estrellitas valoran 4 aspectos detallados de la actividad de un vendedor y complementan el voto dando pistas a los compradores de como ha sido valorado el vendedor en los importantes aspectos de descripción del artículo, tiempo de envío, comunicación con el comprador o cargo por costes de envío y manipulación.

Su importancia ha subido mucho desde que eBay las ha puesto como parámetro de referencia para permitir a los vendedores acceder a las promociones de descuento en las comisiones y en un futuro cercano es posible que delimiten junto con el cumplimiento de las políticas la posición en las búsquedas de sus artículos. Y la media que se exige es nada menos que de 4,5 sobre 5, es decir, 9 sobre 10 o sobresaliente que decíamos en mis tiempos de estudiante.

Con esta presión tan fuerte sobre los vendedores, unido a otras medidas como privarles de dar voto negativo a los compradores, eBay pretende claramente mejorar el servicio que los vendedores prestan a los compradores, cribando a los vendedores que descuidan esos aspectos que detalladamente miden las estrellitas. Nos guste o no a los vendedores, esta es una página de compradores, y las medidas se toman para facilitarles a ellos sus compras.

Es por ello importantísimo siendo vendedor adaptarse cuanto antes a esta nueva mecánica de valoración detallada, sacándole todo el partido para poder seguir vendiendo en eBay sin problemas y con un plus que nos destaque como buenos vendedores sobre aquellos que descuiden estos aspectos.

A continuación detallo cada apartado que miden las estrellitas para conseguir una valoración máxima, pero antes de nada es importante tener muy en cuenta una cosa: los compradores deben saber de esa importancia de la valaoración por estrellitas, por lo que debemos recalcárselo, bien en el anuncio y/o las comunicaciones que tengamos con ellos.

1.- El artículo es como se describía.

Pues quiere decir sencillamente eso: que la descripción debe adaptarse a lo que es y el estado en que realmente se encuentra de modo exacto el artículo que vendemos. Usar "nuevo" cuando realmente esté nuevo y si está usado no minimizar defectillos. Si el comprador se sorprende porque el estado de lo que adquiere es ligeramente mejor de lo que esperaba, ya tenemos mucho ganado aquí. Incluso en artículos que se venden con valoración de estado inexcusable (monedas, billetes, p.e.) tirar un poquito a la baja para no pillarnos.

Otra cosa es la extensión de la descripción. Los anuncios en eBay no son anuncios por palabras en un diario que tengamos que contarlas para pagar menos. Podemos expandirnos hablando de todo lo relacionado con lo que vendemos en cuanto a experiencias personales, vicisitudes que ha pasado, opiniones personales, etc. También es muy importante incluir muchas y buenas fotos, que pueden ir en el texto del anuncio sin tener que pagar los servicios de alojamiento de eBay.

Y atender cualquier petición de información que nos llegue de un comprador interesado, pensando que no sólo será algo que le interese a él, si no seguramente algo que nosotros nos hallamos olvidado de incluir en la descripción por que lo hemos dado por supuesto. Estas preguntas son muy valiosoas, nos dan la pista de lo que hay que contar en los aununcios para que los compradores los consideren interesantes. No dejar de contestarlas nunca y tenerlas en cuenta posteriormente siempre.

2.- Comunicación.

Este punto es fundamental y cumplir aquí adecuadamente puede salvarnos el tipo en otros aspectos. Yo destaco 4 comunicaciones imprescindibles con un pujador después de que nos compre:

1.- Después de ganar el artículo: no sólo mandar el total por eBay, escribirle también un correo personal dando las gracias por la compra, indicando detalladamente los medios de pago (nº de cuenta bancaria por si no la consulta en la información de transferencia facil, email de Paypal, etc.) y quedando a su disposición para cualquier duda que le surja.

2.- Cuando hallamos recibido el pago: otro correo agradeciéndole su pago y a continuación votarle positivo. Informarle de que el artículo está ya listo para enviar y que cuando se halla efectado el envío físicamente le volveremos a escribir para darle estos detalles.

3.- Después de efectuar el envío, este otro correo diciéndole en nº de seguimiento por Correos y si el pago ha sido por Paypal, tambén usar la función de esta página para introducir el número de seguimiento del envío certificado. Darle también una estimación de tiempo de llegada según nos digan en la propia oficina de Correos o servicio de transporte o mensajería que utilicemos.

En este punto, si el envío es al extranjero, adjuntar escaneo de la declaración de aduanas o del resguardo del paquete internacional, para que además pueda comprobar la fecha de envío y curarnos en salud ante posibles retrasos.

4.- Cuando le llegue y lo sepamos bien porque nos vote o nos lo diga por email, agradecerle nuevamente su compra y su voto, que aunque para esta vez no sirva en la valoración detallada porque ya la halla emitido, nos servirá para la próxima vez si este pujador vuelve a comprarnos. Si aun no lo ha emitido, más a nuestro favor, recordarle la valoración detallada y su importancia.

Ni que decir tiene que si hay un problema, retraso, pérdida o cualquier otro imprevisto con el envío y no llegamos al punto 4, reconducir el tema para que las cosas se arreglen y sí podamos llegar.

Si somos nosotros los que comprobamos que el artículo le ha llegado (por ejemplo consultando la página de seguimeinto de Correos) y no nos vota, recordárselo amablemente insistiendo una vez más en la vlaoración detallada de las estrellitas.

Yo resumiría este aspecto de al comunicación diciendo que quien tiene que estar preocupado por que llegue el envío somos nosotros los vendedores y no el comprador. Es inadmisible que un comrpador tenga que preguntar a su vendedor por el envío que le ha hecho.

3.- Tiempo de envío.

Pues muy facil: ser rápidos y hacérselo ver al comprador, informándole de esa fecha de envío (comprobable siempre por el matasellos de Correos) y explicándole que ese tiempo de envío no depende de nuestra actuación, si no del imponderable de Correos.

Para acelerar este tiempo de envío podemos, si el comprador nos ha comprado anteriormente o si su historial es muy bueno, enviarle el artículo antes de recibir su pago, si por ejemplo nos ha dicho que irá la banco al dia siguiente, pero esto es un riesgo que cada uno debe valorar, aunque puede darse el caso de que le llegue su compra el mismo día que pague y esto sí que es un 5 sobre 5.

Otros truquillos son hablar con la oficina de Correos donde habitualmente hacemos los envíos y preguntarles a que horas se recogen los paquetes para su traslado al centro de distribución siguiente en la cadena de reparto, con lo que si podemos hacer nuestro envío antes de esa hora, seguro que ganamos unas horas o incluso un día entero en rapidez de la entrega.

Ni que decir tiene que las direcciones y embalajes deben ser perfectas para no causar cualquier retraso a nuestro envío por este motivo. Si una dirección es incompleta porque el comprador asi la ha facilitado a eBay (un recien registrado, p.e.), nosotros debemos preguntarle la correcta y comprobar su código postal. Si éste va equivocado, el paquete se retrasará varios días o nos volverá devuleto y nada ganamos echando la culpa al comprador.

4.- Gastos de envío y manipulación.

Lo menos que se puede pedir es no abusar de ellos, y es muy conveniente no andar dando explicaciones superfluas de que cobramos tanto por manipulación o tiempo de preparación del envío. El comprador siempre lo verá como un gasto a su cargo y además podrá facilísimamente comparar lo que le hemos cobrado con lo que vea en el sello o estampilla de Correos. Por tanto, debemos ajustarnos a lo que marca la tarifa oficial para peso y tipo de envío de Correos o agencia que usemos. Los gastos de embalaje deberemos considerarlos como precio del artículo ya que son inseparables de él.

Otra cosa son los envíos combinados. El comprador piensa que nos cuesta lo mismo mandar un artículo que dos en el paquete, y ahí hay que darle la razón, ya que es así y si nos ponemos en su lugar como compradores, vemos que también nos gustaría que se considere así. Gastos de envío para segundos y posteriores artículos siempre que no supongan traspasar el límite de peso, por tanto sin cargo adicional para el comprador.

Si optamos por el envío gratis, yo lo apuntaría como obligatorio para artículos de cierto valor, ya que su coste no supone mucha pérdida de margen en un artículo de esas características. Y lo mismo para el seguro de envío: gratis para artículos caros a nuestra costa, con lo que además nos podemos ahorrar muchísimos problemas.

Por último es importante el viejo consejo de con el artículo adjuntar una pequeña nota de agradecimiento y un recordatorio de la importancia de la valoración por estrellitas.

Para finalizar, decir que estos consejos no son difíciles de seguir, apenas suponen un poco más de tiempo a cada operación de venta que tengamos en eBay y que todo se puede automatizar con unas simples plantillas de correo y las herrameintas del vendedor que ofrece eBay.

Espero que os ayuden a todos a mejorar vuestra valoración por estrellitas.