Trato Adecuado Clientes Venta Internet : Guías de eBay

Normalmente la mayoria de vendedores piensa que cuando un cliente compra en su tienda ha simplemente de enviarle la factura y esperar a que se haya realizado el pago. Cuando se ha recibido el pago se realiza el envio y en todo este tiempo el vendedor no le ha comunicado absolutamente nada al comprador. Esta practica es bastante habitual y puede der perjudicial para el negocio principalmente porque el cliente no se haya sentido satisfecho con el trato recibido en nuestros dominios. El trato hacia un cliente es mas importante incluso que el bajo coste de los articulos o los gastos de envio. Cuando un cliente se siente, mimado, cuidado hasta el ultimo detalle y arropado es muy posible que regrese mas adelante para ver que puedes ofrecerle.

Lo mas adecuado, siempre hablando bajo mi punto de vista obviamente, es que al realizar una transaccion en un medio tan frio como puede ser internet intentar que el trato sea lo mas calido posible. Si por ejemplo hablamos del trato a ofrecer a nuestros clientes de las tiendas Ebay es recomendable y productivo seguir ciertos rituales que te haran imprescindible en las compras de las mayoria de los clientes.

Si el cliente te visita por primera vez y realiza una compra, agradecele la visita a tus dominios primeramente y la compra despues. Aunque le hayas enviado la factura con todos los pasos a llevar a cabo para realizar el pago, contacta con el mediante un mensaje para informarle de que le has enviado la factura e incluye el mensaje de la factura tambien por si no lo ha recibico mediante la otra via, hay veces que falla. Una vez hayas recibido el pago del articulo notificaselo tambien asi como cuando hayas realizado el envio. Si en un tiempo prudencial el cliente no te vota, escribele nuevamente pues es posible que no haya recibido el articulo. Si se le ha olvidado dejarte su voto lo hara gustoso si ve que te preocupas por saber si ha recibido el envio.

Para compras mediante Preorden en las cuales los articulos suelen tardar un tiempo considerable en llegar, utiliza el mismo proceso pero informandole cada cierto de tiempo de como va el pedido de su articulo. Informale el dia que has realizado el pedido al proveedor y el dia que has realizado el pago. Informale cuando el pedido haya salido del proveedor. Mientras llega el articulo retomale cada cierto tiempo para que sepa que no le estas engañando que eres legal al 100% que la tardanza es normal en pedidos de este tipo, lograras tranquilizarle y asi evitar malentendidos y enfrentamientos inutiles. Cuando recibas el articulo hazselo saber y avisale cuando hayas realizado tambien el envio para que este atento.

Responde siempre a todo aquel que te pregunte algo agradecienlole la visita y que haya contactado contigo, con mucha educacion. Si ven que tienes interes en resolver sus dudas te tendran en cuenta para futuras compras o puede que te recomienden a alguien que este buscando exactamente lo que tu ofreces.

Trata siempre a tus clientes como te gustaria ser tratado a ti mismo cada vez que sales de compras y te estaran eternamente agradecidos. Tendras clientes asiduos que no querran comprar en otras tiendas y esperaran ansiosos tus novedades porque confian en ti y saben que van a obtener exactamente lo que estan esperando.

Espero que esta guia os haya sido de utilidad

Un saludo

Xeniadono